Hola! Soy Nicole Conco y actualmente soy practicante del area de experiencia digital de una empresa, en estos meses que voy en la empresa y veo mucha necesidad de crear nuevo kpis o estrategias para que la informacón cualitativa llegue a la empresa para mejorar, los consumidores no estan acostumbrados a decirnos defrente sus problemas sino por mediadores como redes sociales, o quejas de boca a boca pero debemos crear una cultura de escucha activa si quiera a un 85% real, que no sea un campaña de mkt sino que se ponga como pilar de empresa.